蘋果日報
報導╱劉燕美
家長與老師因溝通不良而鬧上媒體的事件時有所聞，著有《跟老師快樂溝通》的師鐸獎得主葛琦霞老師建議，家長有疑慮時一定要跟老師溝通；然而成功的溝通還需仰賴技巧和方法，加上不斷的練習，雙方才能達到溝通目的，合作解決問題。
日前又發生學生疑似對老師比中指，老師也因此出手打學生，造成親師雙方可能對簿公堂，葛琦霞老師說，此類案件多為親師問題累積已有一段時日，雙方才會出此下策。要解決常見的親師問題，家長和老師可以運用溝通公式多溝通，且彼此有同理心，才能改善問題。
溝通方式
抱持合作心態
家長和老師都是為了幫助小孩，而非彼此對立爭輸贏，當雙方立場相同時，較容易聽進對方的話，而非只是要對方聽自己的話。
展現同理心
家長和老師可站在彼此的立場設想，體會對方的難處，藉由同理心的展現，讓對方知道自己了解他的處境。如家長可對老師說：「一個人帶30個孩子，真不容易……」。
練習溝通公式
範例：小孩在學校打架
Step1 客觀陳述事實
溝通時不帶情緒性字眼，單純陳述事實，不帶指責或指控意味。
客觀事實
O 我的小孩和小明在走廊上打架。
X 小明打我兒子！
Step2 表達自己的感受
說出事實或事件，對自己所引起的實際感受。
自身感受
O 我擔心他不知如何正確表達情緒、我擔心他和同學的相處情形……
X 他被欺負了！壞同學喜歡惹他！
Step3 邀請對方配合
說出希望對方能幫忙的事，並且一起解決問題。
配合
O 希望老師能幫忙釐清原因，多觀察他和同學的互動，我們彼此也多聯繫。
X 老師都會偏心啦！是小明先惹我兒子的！靠老師沒有用的……
常見緊張情形
小孩被處罰
家長聽聞小孩做錯事被處罰時，常會跟老師解釋：「可是他在家都不會這樣做！」葛琦霞老師表示，有時孩子在校的問題行為，家中並無出現的機會。如獨生子女在家沒有搶奪玩具的行為，在校同學之間就有可能發生。
解決方法
家長直接向老師詢問事實，並多觀察小孩在校時和同學或老師的互動情形。
家長對教學有意見
有時家長對老師教學方式並不認同，進而強勢想主導教學內容和方式，這樣等同於否定老師的專業，也易造成親師緊張。
解決方法
家長會想介入教學，主要是擔心自己的小孩學不對或學太少，建議可將這份擔心和老師溝通，詢問老師自己可以怎麼幫忙。
分數問題
多數家長對學生分數相當要求，在花大錢讓孩子補習後，對成績更是在意；在高年級時，因牽涉到升學，更容易因一點分數而和老師相互對峙。
解決方法
家長和老師溝通孩子在校及在家分別的學習狀況，才能掌握真正的學習情形，對於孩子應有的成績也自然心裡有數。
作業問題
作業太多是另一個親師常需面對的問題，若孩子作業經常寫到半夜，多數家長會憂心孩子健康及學習狀況。
解決方法
低年級學童發展差異較大，有些孩子可能需花其他人2~3倍的時間寫功課，建議家長可在聯絡簿中私下和老師商量，將作業分天繳交，或減少部分數量。
未確認溝通窗口
家長對老師有意見時，未直接向老師溝通，反而向主任、校長等人訴說老師的不是。這樣越級報告不僅讓主任及校長摸不著頭緒，也嚴重傷害親師關係。
解決方法
家長有任何問題需要釐清時，先向當事人，也就是老師溝通，建議不要輕易越級報告，或組成家長小團體對抗老師，反而易讓問題擴大。
小建議
親師關係修復需第三者
對於親師關係不好的家長，若雙方願意修復關係，可找高EQ又和善的第三者，充當彼此融冰的助劑，並安排需共同合作的任務，如一起整理教室書籍，雙方釋出善意後，較易改善關係不好的情形。
專家說
師鐸獎得主 葛琦霞
有些家長認為不需要跟老師溝通，以免多生事，其實不溝通反而會產生誤會；溝通時也要和正確的對象溝通，才能達到良好的交流。
國立台北教育大學心理諮商系兼任講師 吉靜嫻
親師溝通時不需爭誰對誰錯，否則只會製造問題，非解決問題；而溝通時要看到對方的正面，認同彼此都愛孩子，才有助於化解對立。
