岐黃醫林--中醫論壇

連鎖藥局、藥妝店 方便的好鄰居
自由
記者孟慶慈╱專題報導


寬敞、明亮的營業空間，銷售品項一應俱全的連鎖藥局、藥妝店，讓不少消費者已視為生活中另一個好鄰居，影響所及，傳統藥局逐漸式微。


商品多樣 還有藥師駐店服務


連鎖經營的藥妝店、藥局，商品品項多，具規模的門市店，商品更多達萬件以上，業者除依規定聘用藥師駐店，提供專業用藥、保健食品、醫療器材等相關諮詢，也僱用一般門市銷售員從事商品陳列、賣場管理、顧客服務等工作。


為展現專業形象，藥妝店、藥局的藥師多會穿上象徵專業的白色藥師服，有的店家穿著白色藥師服的人員約1、2人，有些店家所有人員清一色都穿白制服，只是僱用藥師的人事成本高於一般門市人員，穿白色藥師服者是否都是藥師，真實情形為何，不免令人好奇。


一般而言，藥妝店或藥局至少僱用2名藥師，1人早班，1人晚班，其中1人輪休，另1人得全天當班；部份營業情況佳的藥局為加強對消費者的服務及因應輪班需求，會僱用4、5名藥師並搭配1、2名營養師。


一般店員 不可賣藥、提供諮詢


由於政府沒有規定，只有藥師才能穿白色外套，店家若要求藥師、一般員工都穿白色外套當制服，以期展現整齊劃一的形象並無不可，也不可能處份。


衛生單位稽查藥局、藥妝店的重點在於，藥局、藥妝店有無依規定請領執照，非藥師的一般員工有無便宜行事，自行賣藥、提供諮詢服務等。


衛生單位不否認，依常理判斷，連鎖藥局、藥妝店生意忙時，一般員工很可能基於幫忙的心態，為民眾介紹保健品、藥物等，但依規定只有藥師才能提供諮詢、賣藥，除非現場查獲，否則也無法開單告發，目前多只能在稽查時加強宣導、輔導，提醒非藥師的員工，不要銷售藥物以及提供諮詢。

辨別藥師 要看執照
自由
記者孟慶慈╱專題報導


民眾常搞不清楚，藥局、藥妝店的員工誰是藥師，誰是非藥師，經由服裝判斷不一定準確，而有無配戴執業執照才是重點。


各縣市衛生局多年來推動藥師執業配戴執業執照，執照大小如名片，附照片、姓名、執業場所、證照編號、藥師或藥劑生也記載於上；經過不斷宣導，藥師們已習慣執業時即配戴，醫院、診所、一般藥局、藥妝店的藥師都如此。


民眾要確定介紹藥物、給用藥建議、接受諮詢者是否是藥師，只要看對方有無配戴執業執照就能一目了然；衛生局多年稽查發現，僅少數在家經營藥局的藥師，較無配戴執業執照的習慣。


連鎖藥局、藥妝店雖然都銷售藥品、保健品，也有藥師駐點等，但二者並不完全相同，設立藥局必需申請藥局執照，也可以附設調劑室，若是健保特約藥局，店門口才會掛出健保標誌，藥師會依醫師的處方簽，為民眾調劑藥品。


藥妝店基本的定位為藥商，請領的是藥物販賣許可執照，依規定藥師或藥劑生才能銷售衛署藥字許可的藥品，藥妝店因此需僱藥師駐店服務，藥妝店不可以附調劑室，更不能為民眾調劑藥品。


外出或休假需掛告示牌


雖有藥師駐店服務，但藥師也可能請休假或偶而外出，為保護民眾權益，衛生局或藥師公會一再提醒藥師，外出或休假，店內無藥師服務時段，務必掛出「藥師暫停執行業務」的告示牌，藥師在場則掛出「藥師執業中」，也是民眾判斷有無藥師的觀察重點。


另外，衛生局核發的執照，有的是藥師，有的是藥劑生，藥劑生的學歷為高中職藥事科畢業生，藥師為為專科以上的藥學系畢業，二者的差別在於，藥劑生不能銷售麻 醉藥品，其餘差別不大。

專業藥師 抓住消費者的心
自由
記者孟慶慈╱專題報導


國人愛吃藥，愛吃補，然怎麼吃才對，多數人都一知半解，新的好鄰居─連鎖藥局、藥妝店的駐店藥師，是最方便的諮詢對象。


優良、熱心的藥師，除了針對消費者的需求，提供用藥諮詢與保健建議外，彼此若建立起信賴關係外，藥師也樂於做更進一步服務，包括免費為消費者分析所服用的保健食品是否劑量太高，有無必要服用，罹患慢性病的老人家服用不同醫院開立的藥物，是否重複、有無過量等，此外，也常扮演衛教宣導角色。


藥師的用心、專業，牢牢抓住消費者的心，店家也因為他們的付出，營業額蒸蒸日上。


不過，也有消費者到連鎖藥局、藥妝店選購藥品、尋求專業諮詢時，只看對方穿白外套，未注意對方是否為藥師，而留下被強迫推銷等不愉快經驗。


從事服務業的吳小姐，曾經喉嚨不舒服到藥妝店想買琵杷膏，看似藥師人士強力建議買2線品牌，基於尊重專業，二話不說接受建議，沒想到口感、紓緩性都不如知名品牌，覺得很嘔。


三更半夜牙痛的陳小姐到連鎖藥局想買止痛藥，極年輕、穿白色藥師服的女子，熱心的進入調劑室要替陳小姐配藥，但藥師沒配證，又太年輕，陳小姐突然覺得不太妥，想一想還是改買成藥止痛藥。


也有連鎖藥局的藥師未配戴證件，對消費者詢問是否為藥師，含糊帶過，對於用藥諮詢也沒有特別解說，讓消費者覺得很不妥。