岐黃醫林--中醫論壇

便利商店店員的心情故事




Ｃase 1：【丹麥≠單賣】



顧客慌慌忙忙地走進了便利商店，似乎很急地在看著櫃台前的電池。
有關便利商店裡電池的擺設是這樣的。電池有二個一組、或四個一組的包裝，全部統 一放在收銀機前的掛牌上販售。

那天是個風光明媚的下午，我在收銀機前不曉得在幹嘛，突然看到一位客人衝進來選 電池，於是饒富興味地看著他。

只見他搖頭晃腦的選了一陣子，又拿起、又放下，最後似乎下定! 決心地拿起一排無 敵牌電池，問我說：「先生，請問你們電池有單賣的嗎？」

便利商店的基本守則：對顧客要有禮貌。回答問題也一定都是知無不言，言無不盡。
無論那個問題有多豬頭，因此我浮起專業的服務性笑容，用十分親切、和藹、溫暖、 詳和的語氣告訴他說：先生，很抱歉。我們店裡的電池，有台灣的、和日本的，就是 沒有”丹麥”的哦！?

我回答完後，還是用著微笑等待他的回應。就看到那位先生一臉大便地「哦」的一
聲，悶不吭聲地出了便利商店。

此時戶外陽光普照，溫暖的光線射入便利商店的落地窗。這明亮的好心情一直到一個 小時後我意會到自己聽錯了問題，回答了蠢話之後，才開始轉晴為陰。

暮然回首，伊人已在燈光闌珊的７-１１。


===================================================
Ｃase ２：【歡迎光臨】

誠如我前頭所言，做為一個貝爾所言的後工業時期的服務業從業人員，最基本的就是 要有禮貌，那時我們每個禮拜都會有所謂的「ＫＲＳ」先生（小姐），來查看各家分 店的禮貌是否有做好。而便利商店基本禮儀的第一章，就是要能夠宏量地喊出：「歡 迎光臨。」

我們的店長很嚴苛，她希望每一位顧客在進到店裡時，都能感受到走在紅毯般的禮
遇。因此她特別要求我們喊「歡迎光臨」的音量和次數。也因為如此，我養成了習
慣。每當自動門的門鈴聲一響，「叮咚」，「歡迎光臨」四個字馬上會反射性脫口而 出。

我的店長一直十分滿意我的表現，直到某一天……

那天，我在店裡面。客人三三兩兩的。我則是很悠閒地在書報雜誌區那看報紙。說時 遲那時快，「叮咚」一聲，自動門打開了。此時，我天生的便利商店機制本能打開。 我自丹田提吸一口氣，運氣自胸前壇中穴，再將這股內力傳到喉嚨聲帶，振動聲帶， 然後以迅雷不即掩耳的速度將「歡迎光臨」四字，十分宏量地喊了出來。

這一喊果然奏效。頓時全場鴉雀無聲。上下四方靜悄悄，觸耳只聽風吹沙。一時之
間，我成了眾所矚目的焦點。本來我還很洋洋得意，認為自己一嗚驚人，想必日後可 受到店長的青睞。

直到體認到一個事實。那就是……

一個身為 便利商店的員工,竟然在７-１１裡面看雜誌時會脫口而出「歡迎光
臨」 的時候，我的心情就好像老男人褲襠裡的那話兒一樣，再也抬不起頭來。旁邊的７-１１員工! 仍是十分訝異的看著我。他可能認為我是代理店長吧。不然怎麼會有人喊 「歡迎光臨」喊得比他還快還響亮的。

現在回想起來，當時應該唬唬他才對，然後順便黑兩條報廢的大亨堡熱狗和御便當回 去當宵夜……。（真是後悔呀～～～）



======================================================
Case ３：【保險套】

記得有一回，在店裡沒有什麼人。只有一位在挑飲料的男生和一位在人體清潔區閒來 逛去的女生。那位女孩子很明顯的，就是要買保險套，因為我已經看見她把每個品牌 上的說明都拿起來像聖經一樣仔細地閱讀一遍了。但就是遲遲不見她挑一個來櫃台結 帳。那時我人實在是太無聊了，於是心裡面開始胡思亂想。我想說：「哼。敢玩不敢 負責任。用什麼保險套！結紮，結紮算了。」

就在心中暗自喃喃自語之際，那位選飲料的男生已經走到櫃台前來結帳。而那位女孩 子似乎也選定了一個品牌，排在男生的後面等待結帳。 便利商店在櫃台前有台小 電視，上頭播放著”Ｘ媒體”的影音節目。女孩在等待的當中，就十分專注地看著電 視 上正在播放的ＭＴＶ，直到我幫男孩結帳完，她還渾然不覺。

客人不向前，身為店員就得提醒一下顧客。於是我浮起專業的微笑，對那位女孩說： 「小姐，請向前。我幫妳結紮好嗎？」

那女孩子以為她聽錯了（其實她並沒有聽錯），杏眼圓睜地望著我，回問：「你說什 麼？」我窘死了，早知道剛剛那句話「結紮」話就別一直放在嘴上繞呀繞的。國文課 本裡「郢書燕說」的故事竟然發生在我身上。當時，我也只能故做鎮定（其實是在耍 賤），假裝沒說那句話，只是用標準直逼京片子的國語重覆了一次：「呃，我是說， 我幫妳結帳。」

這件事情也成了我引咎辭職的導火線。我想，我這一輩子，大概再也不會去當任何便 利商店的店員吧。