先處理心情、再處理事情

[紫蝶兒]

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』




然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』



有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』



般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的



可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服



所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？



此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』


中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』



「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己



但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔



因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』



在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』



我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

[懸壺子]

先處理心情 再處理事情

EQ智慧：把惡人變貴人，全憑功夫

法國名將拿破崙，曾統兵數百萬，所到之處戰無不勝、攻無不克；
但是他說：「我就是勝不過我的脾氣！」

是的，人往往「勝不過自己的脾氣」-
在遇到感情挫折、情緒困擾時，就是想不開、鑽牛角尖，
以致怒火中燒，逼自己走上極端。
可是，人必須懂得EQ中最重要的「情緒忍受力」，
也要知道：「脾氣來了，福氣就沒了！」
我們不能讓自己處於氣憤不已的狀態，
要懂得「讓情緒換跑道」，絕不能使「情緒的癌細胞擴散」啊！

因此，遇到衝突、生氣時，一定要「先處理心情、再處理事情」，
凡事多思維，切勿率瞋怒」，
而且，「不要急著說，不要搶著說，而是要想著說！」

畢竟，人活著，不是要「鬥氣」，而是要「鬥志」！
人活著，不是要比「氣盛」，而是要比「氣長」！
人活著，不是要「爭一時」，而是要「爭千秋」啊！

想一想，「我」這個字是哪兩個字的組合？
是「手」和「戈」對不對？老祖先造字真有創意，
「手拿著刀劍、干戈和武器」，竟然是變成「我」這個字。
所以，人常常是很自私、很防衛的，
誰冒犯我，惹我、欺負我，我就拿「武器」和他拚命、幹架。

可是，這樣值得嗎？

且讓我們記得--「憤怒，是片刻的瘋狂！」

我們不能讓自己的情緒只有「幼稚園的程度」，
我們必須學習「轉念」：
「少點怨，多點包容」、「多灑香水、少吐苦水」，
讓負面的思緒遠離，而用樂觀的正面思緒來迎接千禧年啊！

所以，必須了解「人際溝通力」的重要；
因為「山，不需要依靠山，但是，人需要依靠人」！
讓我們珍惜每次相遇、相處的機會，
學習「給人信心、給人歡喜、給人方便」；
同時，也別忘記「生活不帶嚴厲批評，喜悅來自真心接納！」
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想想，有時一次相談甚歡的相處與溝通，
會使我們結交一位「知心好友」，
或是，對方意外成為幫助我們一生的「貴人」，不是嗎？

因此，在我們「肯定自己、欣賞自己」時，
也要學習「看到別人」！

看到別人什麼呢？
看到別人的「優點、長處」，
也看到別人正需要我們的「鼓勵、關懷、讚美與重視」啊！

[懸壺子]

控制情緒才是人生所追求的修養

以下是13個改善EQ的小秘方，小則保持心情愉悅，大則可以改運，甚至可以影響國運喔！
別急！慢慢來
當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功敗垂成，至少妳學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。

承認自己錯了，別人對了
認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標。

別被輕易收買
隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因為小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的應變是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，讓對方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制權，不致於做下以後會讓您後悔莫及的決定。

慎選朋友
雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，但是對於該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正對您知無不言、可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車。

學習更明快而果斷
試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閒扯淡那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂。

就事論事
女人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信，在這一點上，男人比較能理性就事論事的態度，值得學習。

溝通，再溝通
別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。

被拒時切忌惱羞成怒
當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像隻劍拔弩張的刺蝟時，別人也會毫不留情地以牙還牙。

少自作聰明妄下結論
譬如當一個您甚有好感的異性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個非常合理而正當的理由，試著別太小題大作。

學著判斷輕重緩急
生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，如果不學著捨輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發。

萬全準備
比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，成功完成任務的機率亦相對提高。

直言您的需求
如果您期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得一直生活在失望之中了。

別心浮氣躁
如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會怨懟埋藏在心裡。

[Enmo]

停 看 聽

[kirin0829]

停 看 聽

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人家 有說錯嗎

[kirin0829]

人家 有說錯嗎

沒有呀~~孩子"你長大喽"嘻嘻